Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderelasjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Kunderelasjonssjef som skal ha hovedansvaret for å utvikle og opprettholde sterke og langsiktige relasjoner med våre kunder. Rollen krever en person med utmerkede kommunikasjonsevner, strategisk tenkning og evne til å forstå kundens behov og omgjøre disse til konkrete løsninger. Som Kunderelasjonssjef vil du være bindeleddet mellom selskapet og kundene, og sikre at kundene får en førsteklasses opplevelse gjennom hele kundereisen.
Du vil jobbe tett med salgs-, markedsførings- og produktsjefsteamene for å sikre at kundens stemme blir hørt og at våre tjenester og produkter kontinuerlig forbedres i tråd med markedets behov. Stillingen krever også evne til å analysere kundedata, identifisere trender og utvikle strategier for å øke kundetilfredshet og lojalitet.
En ideell kandidat har erfaring fra kundeservice, salg eller relasjonsledelse, og har en sterk forståelse for hvordan man bygger tillit og skaper verdi for både kunden og selskapet. Du må være strukturert, resultatorientert og ha evnen til å håndtere flere prosjekter samtidig.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et dynamisk miljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få muligheten til å påvirke selskapets vekst og suksess gjennom å skape sterke og varige relasjoner med våre kunder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med eksisterende og nye kunder
- Identifisere kundebehov og foreslå passende løsninger
- Samarbeide med interne team for å sikre kundetilfredshet
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette forbedringstiltak
- Utvikle og implementere strategier for kundelojalitet
- Analysere kundedata og utarbeide rapporter
- Delta i kundemøter og presentasjoner
- Håndtere klager og finne løsninger på problemer
- Bidra til utvikling av nye tjenester og produkter basert på kundefeedback
- Følge opp kontrakter og avtaler med kunder
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen markedsføring, økonomi eller tilsvarende
- Minimum 3 års erfaring fra kundeservice, salg eller relasjonsledelse
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å bygge tillit og langsiktige relasjoner
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Resultatorientert og strukturert arbeidsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Gode problemløsningsevner
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk miljø
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i arbeidet med kunderelasjoner?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy har du brukt for å analysere kundedata?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva mener du er nøkkelen til å bygge kundelojalitet?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange kunder å følge opp?
- Hva er din erfaring med å utvikle kundestrategier?
- Hvordan holder du deg oppdatert på kundens behov og markedstrender?
